Servicevilkår

Næralarm ApS 
Almindelige betingelser for privatkunder  

Disse betingelser er læst og accepteret af Privat kunden, herunder særligt afsnittet om fortrydel sesret i punkt 10. Betingelserne udgør sammen  med evt. ordrebekræftelse og faktura, samt øvrige  dokumenter det samlede aftalegrundlag mellem  Privatkunden og Næralarm ApS, Fabriksvej 19,  3000 Helsingør, cvr. 32840892 tlf.: 70 70 74 15, e mail: info@naeralarm.dk (”Næralarm”).  

1. Anvendelsesområde  

1.1. Disse almindelige betingelser gælder for alle  aftaler indgået mellem Næralarm og en Pri vatkunde. 

1.2. Næralarm kan til enhver tid ændre disse be tingelser på følgende vilkår. Uvæsentlige  ændringer i betingelserne kan varsles ved  fremsendelse af en skriftlig meddelelse til  Privatkunden, eller ved annoncering på  hjemmesiden. Hvis der er tale om væsent lige ændringer af betingelserne, vil Privat kunden blive underrettet personligt ved  skriftlig henvendelse enten pr. sms eller e mail. Alle væsentlige ændringer skal varsles  mindst 1 måneds varsel til udgangen af en  måned før ændringerne træder i kraft, med mindre særlige forhold gør sig gældende,  herunder force majeure. Ved væsentlige  ændringer kan Privatkunden opsige det be rørte Abonnement med virkning fra den  dato, hvor ændringen træder ikraft, under  forudsætning af, at Næralarm har modtaget  Privatkundens opsigelse senest 14 kalender dage før ændringens ikrafttræden. Betaling  for et abonnement, efter en vilkårsændring,  anses for accept af ændringen.  

1.3. Ved modstrid mellem disse almindelige be tingelser og særligt aftalte vilkår i andre af taledokumenter mellem parterne, har de  særligt aftalte vilkår forrang.  

1.4. De til enhver tid gældende betingelser er til gængelige på hjemmesiden, og alle Privat kunder opfordres til løbende at gøre sig be kendt med eventuelle ændringer i betingel serne. 

1.5. Såfremt enkelte punkter i nærværende be tingelser ikke skulle være gyldige, får dette  ikke indflydelse på anvendelsen og gyldighe den af de resterende bestemmelser i nær værende betingelser. 

2. Abonnement  

2.1. Ved Privatkundens køb af ”Grundpakke”,  og/eller øvrige produkter hos Næralarm, der  omfatter levering af et alarmanlæg, forplig ter Privatkunden sig ved betaling for alarm anlægget samtidig til betaling af et løbende  månedligt abonnement, der betales måned ligt forud ud over købsprisen.  

2.2. Abonnementet omfatter 

• Løbende softwareopdateringer af sy stemet. 

• Central styring og driftsovervågning af  alarmnetværket. 

• Udsendelse af SMS, e-mails mv. (for udsat Kundens tilvalg i appen) med alarmvarsler og øvrige meddelelser.  

• Teknikerbesøg i forbindelse med be rettiget reklamation over hardware  eller netværket.  

• Telefonisk support i gældende åb ningstid.  

2.3. Den månedlige abonnementspris udgør DKK  199,00 (2025). Den til enhver tid gældende  abonnementspris reguleres hver den 1. ja nuar med den procentuelle stigning i netto prisindekset regnet fra oktober måned året  før til oktober måned forud for regulerings tidspunktet i det forudgående år. Såfremt  nettoprisindekset ophører med at blive ud regnet anvendes et andet prisindeks, som i  størst muligt omfang svarer til nettoprisin dekset. Den årlige regulering kan dog på in tet tidspunkt føre til, at den månedlige abon nementspris bliver mindre end den oprinde ligt aftalte pris med tillæg af de forudgående  stigninger.  

2.4. Det bemærkes, at alarmanlægget ikke kan  tages i brug uden samtidig tegning af abon nement. 

2.5. Funktionsbeskrivelse af alarmsystemet:  Alamsystemet består af sensorer, alarmen hed og appbaseret styring. Systemets funk tion afhænger af, at der er aktiv internetfor bindelse og normal drift i Næralarms net værk. Næralarm kan ikke garantere konkret reakti onstid fra andre medlemmer i netværket, da  dette afhænger af de enkelte medlemmers  tilgængelighed og adfærd. Alarmvarslinger  sendes via app, SMS eller en mail efter Kun dens egne indstillinger.  

2.6. Backup via SIM kort: 

Alarmsystemet er udstyret med et indbygget  SIM kort, der fungerer som backup, hvis Kun dens internetforbindelse er utilgængelig.  SIM kortet anvendes alene til transmission af  alarmhændelser og systemkritiske beskeder.  Dækningen afhænger af mobilnettet og installationsadressen og Næralarm kan ikke  garantere funktionalitet ved manglende mo bilsignal eller ved generelle netværksforstyr relser. Udgifter til datatrafik er inkluderet i  abonnementsprisen, medmindre andet  fremgår af hjemmesiden.  

3. Installation mv.  

3.1. Alarmsystemet må kun installeres af Næ ralarm eller en af Næralarm godkendt sam arbejdspartner.  

3.2. Installationsrækkefølgen har betydning for  netværkets kvalitet. Det er derfor en betin gelse for køb af et alarmsystem via Næ ralarm, at Privatkunden har mulighed for at  være hjemme i tidsrummet 8:00 – 17:00 på  installationsdagen. Privatkunden orienteres  om installationsdatoen minimum 2 uger for inden, og får samtidig adgang til et tidsbestil lingsmodul, hvor konkret tidspunkt for frem møde på adressen den pågældende dag kan  vælges efter først til mølle-princip.  

3.3. Enhver skade på ejendommen (vægge, vin duesrammer, dørkarme etc.), der måtte op stå i forbindelse med Næralarms montering  af alarmsystemet (og ved evt. nedtagning) er  Næralarm uvedkommende. Privatkunden  kan derfor ikke kræve udbedring eller erstatning for eventuelle skader i denne for bindelse, medmindre Næralarm har handlet  ansvarspådragende.  

3.4. Det er Privatkundens ansvar og risiko, at sy stemet kan og må installeres på den aftalte  adresse/placering. Er der særlige forhold,  der nødvendiggør ekstraarbejder, betaler  Privatkunden særskilt vederlag herfor. De til  enhver tid gældende priser fremgår af hjemmesiden.  

4. Betalingsbetingelser  

4.1. Betaling for ”Grundpakke” og andre pakker  samt øvrige tillægsprodukter sker ved forud betaling, når der købes via webshop, og  netto kontant, senest den dato, der er angi vet som sidste rettidige betalingsdag på fak turaen, hvis der er aftalt betaling efter mod tagelse af faktura. Faktura fremsendes efter,  at det installerede anlæg er testet og god kendt af Næralarm.  

4.2. Betaling af abonnement faktureres måneds vis forud. I tilfælde af, at der ekstraordinært  mellem parterne er aftalt betaling efter  fremsendelse af faktura opkræver Næralarm  et administrationsgebyr på DKK 50,00 per  abonnementsfaktura, der fremsendes.  

4.3. I tilfælde af manglende betaling tilskrives  morarente fra forfaldsdagen, og indtil beta ling sker med den til enhver tid gældende  procesrente. Ved forsinket betaling frem sendes rykkerskrivelser pålagt DKK 100,00 i  rykkergebyr. Ved tredje rykkerskrivelse be tragtes dette som væsentlig misligholdelse,  der berettiget Næralarm at ophæve aftalen.  Næralarm vil samtidig frakoble alarmenhe den/boksen fra netværket. Gener, der måtte  opstå som følge heraf i det øvrige netværk er  Næralarm uvedkommende. Den mislighol dende Privatkunde kan holdes ansvarlig for  ethvert tab Næralarm lider som følge af mis ligholdelsen, herunder tab relateret til for styrrelser på netværket som følge af afkob ling. Hvis Privatkunden betaler den fulde re stance inkl. renter, rykkergebyrer og lø bende abonnement vil Næralarm opkoble  alarmenheden/boksen til netværket. 

Næralarm forbeholder sig dog retten til at  ophæve aftalen med Privatkunden, og  nægte pågældende Privatkunde genopkob ling til netværket.  

5. Levering  

5.1. Levering og montering sker tidligst 14 dage  fra aftaletidspunktet.  

6. Vedligeholdelse, service, reklamation mv.  6.1. Privatkunden er selv ansvarlig for vedligehol delse af alarmenheden, og øvrige kompo nenter, herunder rengøring omkring senso rer og udskiftning af batteri. Det er Privat kundens ansvar at vedligeholdelse sker i  overensstemmelse med de til enhver tid  gældende anbefalinger. Næralarm garante rer ikke for funktionaliteten af alarmenhe dens/boksens funktionalitet ved brug af til behør og komponenter, der ikke er købt via  Næralarm.  

6.2. Alarmenheden/boksen må alene serviceres,  repareres eller ændres af Næralarm såfremt  Næralarm skal kunne garantere for funktio naliteten.  

6.3. Privatkunden faktureres for udførte repara tioner, ændringer, fejlfindinger mv., med  DKK 895,00 (2025) i timen pr. påbegyndt  time hos Privatkunden, medmindre denne  service er udtrykkeligt omfattet af Privatkun dens abonnement, eller Næralarm i øvrigt  bærer ansvaret for det forhold, som begrun der den udførte service.  

6.4. Privatkunden skal reklamere uden ugrundet  ophold, og i øvrigt gælder købelovens rekla mationsregler.  

6.5. Kundens tekniske forudsætninger:  Det er en forudsætning for korrekt funktion,  at der er stabilt internet eller mobildækning  på installationsadressen. Privatkunden skal  sikre adgang til egen router og netværk, og  sikre at app og udstyr holdes opdateret. Fejl  som skyldes mangelfuld dækning, router problemer eller utilstrækkelig wifi anses ikke  som fejl hos Næralarm.  

7. Overtagelse af en eksisterende alarm  7.1. Enhver overtagelse af en eksisterende  alarmenhed/boks og tilhørende udstyr, her under evt. overdragelsespris er Næralarm  uvedkommende, og indgås direkte mellem  køber og hidtidige ejer. Det er dog en forud sætning for fortsat benyttelse af systemet,  og dermed benyttelse af alarmfunktionen,  at køber bekræfter Næralarms betingelser,  herunder abonnementsvilkår og betaling af  det månedlige beløb, jf. punkt 2.3. Såfremt  køber ikke accepterer betingelserne lukkes  alarmenheden/boksen, hvormed den ikke  kan benyttes.  

8. Ny alarm i et eksisterende netværk  8.1. Enhver ny Privatkunde forpligter sig til at  sætte sig ind i Næralarms koncept ved nøje  gennemgang af nærværende betingelser,  samt informationerne, der er givet på Næ ralarms hjemmeside.  

9. Abonnementsaftalens løbetid og opsigelse 

9.1. Abonnementet træder i kraft, når systemet  er installeret hos Privatkunden, jf. punkt 3,  og fortsætter, indtil det opsiges/ophæves.

9.2. Privatkunden og Næralarm kan opsige abon nementet med 1 måneds varsel til udgangen  af en måned, jf. dog punkt 9.3 eller som følge  af væsentlig misligholdelse.  

9.3. Næralarm er berettiget til - uden varsel - at  tage systemet ud af drift på grund af system fejl, nødvendig vedligeholdelse, reparation  m.v. Næralarm vil dog give Privatkunden be sked, hvor dette er muligt, enten ved e-mail  eller sms såfremt systemet tages eller er ble vet taget ud af drift. 

9.4. Opsigelse kan foretages ved skriftlig henven delse på info@naeralarm.dk. Opsigelse fra  Privatkundens side kan ikke ske via sms.  

9.5. Flytning til ny adresse 

Privatkunden skal skriftligt orientere Næ ralarm ved flytning. Nedtagning og genop sætning af alarmsystem på ny adresse udfø res mod betaling efter gældende priser. Hvis anlægget ikke kan genbruges på den nye adresse som følge af forhold hos Privatkun den, fortsætter abonnementsaftalen frem til  normal opsigelse, jf. punkt 9.2. 

10. Fortrydelsesret  

10.1. Privatkunden har ret til at træde tilbage fra  en aftale med Næralarm uden begrundelse  inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udlø ber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev  indgået mellem Privatkunden og Næralarm.  

10.2. For at udøve fortrydelsesretten skal Privat kunden meddele Næralarm beslutningen  om at fortryde denne aftale i en utvetydig  erklæring på e-mail info@naeralarm.dk.  Kunden kan også benytte den standardfor trydelsesretsformular, som fremgår nederst  i dette dokument, men det er ikke obligato risk.  

10.3. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis Privat kunden sender sin meddelelse om udøvelse  af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfri sten er udløbet. 

10.4. Hvis fortrydelsesretten udnyttes, refunderer  Næralarm alle betalinger modtaget fra Pri vatkunden, herunder evt. leveringsomkost ninger, uden unødig forsinkelse og under  alle omstændigheder senest 14 dage fra den  dato, hvor Næralarm har modtaget medde lelse om Privatkundens beslutning om at for tryde denne aftale. Næralarm gennemfører  en sådan tilbagebetaling med samme beta lingsmiddel, som Privatkunden benyttede  ved den oprindelige transaktion, medmindre  Privatkunden udtrykkeligt har indvilget i no get andet. Under alle omstændigheder på lægges Privatkunden ingen former for geby rer som følge af tilbagebetalingen.  

11. Andre ydelser, gebyrer mv.  

11.1. For ydelser, der ikke er omfattet af Privat kundens abonnement, betaler Privatkunden  særskilt vederlag, som svarer til den reelle  pris for ydelsen i henhold til de enhver tid  gældende priser herfor.  

11.2. Næralarm er berettiget til at opkræve de be talinger og gebyrer, der fremgår af disse be tingelser og af hjemmesiden samt aftalt udtrykkeligt ved aftalens indgåelse og efter  relevant lovgivning, herunder rykkergebyrer  m.v.  

12. Prisreguleringer  

12.1. Abonnementsbeløbet reguleres i overens stemmelse med punkt 2.3.  

12.2. Næralarm forbeholder sig dog derudover ret  til at regulerer abonnementsbeløbet og pri ser generelt derudover såfremt, der sker væ sentlig stigning i omkostninger forbundet  med levering af Næralarms ydelser, prisstig ninger fra leverandører eller for tredjeparts tjenester, ændringer i skatter og afgifter af  betydning for Næralarm, almindelig mar kedsmæssig udvikling i priser, produktæn dringer til Privatkundens fordel, ændret lov givning eller myndighedspraksis. Prisregule ringer efter denne bestemmelse betragtes  som en væsentlig ændring, jf. punkt 1.2. 

13. Henvisningsprogram  

13.1. Næralarm tilbyder et henvisningsprogram,  hvor kunder kan opnå fordele ved at henvise  nye kunder. Deltagelse i henvisningsprog rammet er frivillig og er underlagt de til en hver tid gældende Programvilkår for Henvis ningsprogram, som findes på [link]. Pro gramvilkårene udgør et supplement til disse  betingelser og har forrang i tilfælde af uover ensstemmelse. 

14. Næralarms ansvar 

14.1. Næralarm er ansvarlig efter dansk rets al mindelige regler, idet Næralarm dog aldrig  er ansvarlig for  

(a) indirekte tab eller følgeskader,  

(b) tab eller mangler som følge af force ma jeure-tilstande, så som strømsvigt,  strejke, lockout, importforbud, urolig heder, krig, naturkatastrofer, pandemi  mv.  

(c) skader, som Privatkunden kunne have  forsikret sig mod i et dansk opererende  forsikringsselskab 

(d) skader som følge af fejl ved de af tred jemand leverede dele og/eller ydelser  samt deraf afledte problemer eller  

(e) skader opstået som følge af Privatkun dens fejlagtige betjening af Næralarms  ydelser. 

14.2. Næralarm kan alene gøres ansvarlig for ska der, mangler eller tab, der direkte kan hen føres til Næralarms ydelser til Privatkunden.  Hvis Næralarm konstaterer fejl, som Næ ralarm ikke er ansvarlig for, er Næralarm dog  forpligtet til at informere Privatkunden  herom og mod vederlag, at medvirke til at  afhjælpe problemet. 

14.3. Næralarm er uden ansvar i tilfælde af, at in ternettet ikke leverer SMS’er til Kunde.

14.4. Næralarm er ikke ansvarlig for misbrug af Privatkundens koder og fjernbetjening. 14.5. Næralarms ansvar over for Privatkunden kan  under ingen omstændigheder overstige DKK  20.000 pr. år. 

14.6. Hvis Privatkunden mener at have et krav  mod Næralarm, skal Privatkunden straks  give Næralarm skriftlig meddelelse herom. 

15. Privatkundens pligt  

15.1. Privatkunden har pligt til at orientere Næ ralarm om den e-mail og det telefonnum mer, der kan bruges til kommunikation med  Privatkunden. Ved ændringer i Privatkun dens e-mail eller telefonnummer har Privat kunden pligt til at orientere Næralarm herom. I modsat fald anses varslinger, med delelser mv., som er sendt til den senest op lyste adresse og telefonnummer, for at være  kommet frem. 

16. Behandling af personfølsomme oplysninger  16.1. Behandling af Privatkundens personoplys ninger sker som beskrevet i Næralarms per sondatapolitik, der er tilgængelig på hjem mesiden.  

16.2. Privatkunden er forpligtet til at sørge for at  give Næralarm opdaterede, korrekte oplys ninger, herunder korrekt e-mail, telefon numre mv. Elektronisk post anses for at  være kommet frem til Privatkunden, når Næralarm har anvendt e-mailadresse/tele fonnummer, der er givet af Privatkunden.    

17. Interne netværks regelsæt  

17.1. Næralarm er uden indflydelse på de enkelte  netværks interne regler og kan ikke blive  gjort ansvarlig for evt. ekskludering af med lemmer. Næralarm opfordrer de enkelte  netværks til sammen at udarbejde et regel sæt for medlemskab af netværket.  

18. Ejendomsret  

18.1. Ejendomsretten til hardware overgår til Pri vatkunden når den fulde købspris er betalt.    

19. Lovvalg og værneting  

19.1. Aftaleforholdet mellem Privatkunden og  Næralarm er underlagt dansk ret.  

---o0o--- 

Standardfortrydelsesformular til Privatkun den (denne formular udfyldes og returneres  kun, hvis fortrydelsesretten gøres gæl dende): 

Til Næralarm ApS 

Fabriksvej 19, 3000 Helsingør 

info@naeralarm.dk 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre  fortrydelsesretten gældende i forbindelse  med levering af følgende tjenesteydelser: 

__________________________________ 

___________________________________ Bestilt den (indsæt dato): 

___________________________________ Modtaget den (indsæt dato): 

___________________________________ Forbrugerens navn: 

___________________________________ Forbrugerens adresse:

___________________________________ Forbrugerens underskrift (kun hvis formula rens indhold meddeles på papir): 

___________________________________ Dato: